Памятка для потребителей
Любители пошопиться в интернете иногда получают некачественный товар, который приходиться вернуть. У большинства интернет – магазинов достаточно гибкая политика в отношении этого: неподошедший или некачественный товар можно вернуть в течение определенного срока. Поэтому проблем с возвратом у покупателей не возникает. Но бывают случаи, когда некоторые продавцы все же отказываются принять товар обратно. Что делать в этом случае, читайте в нашем материале.
О чем необходимо знать потребителю?
Интернет-магазин – это вид дистанционной продажи, который регулируется определенными «Правилами продажи товаров дистанционным способом» и ФЗ «О защите прав потребителя».
Главное, что необходимо запомнить – вы имеете право вернуть товар, купленный в интернете в течение 7 дней без объяснения причин после доставки и в любой день, если покупка еще в пути. Важно, что отказаться вы можете от любого товара, кроме тех, что сделаны на заказ (если нет недостатков в товаре). Иными словами, Перечень товаров не подлежащих возврату, здесь не действует.
Кроме этого по закону при получении товара вместе с посылкой вам обязаны представить памятку о том, как вернуть товар. В ней должны быть указаны:
• адрес продавца, по которому осуществляется возврат, максимальный срок возврата (минимальный 7 дней)
• режим работы продавца
• предупреждение о сохранении товарного вида, потребительские свойства и документы, которые подтверждают заключение договора (продажа товаров по договору розничной купли-продажи)
• срок и порядок возврата суммы
Если данная информация не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
Важно! Подписывая акт доставки (он должен быть обязательно составлен в двух экземплярах), обязательно проверьте товар на наличие внешних дефектов (царапин, вмятин и т.д.) и укажите их при обнаружении. Если товар пришел в разобранном виде, это тоже нужно указать. Составление актов поможет в решении спорных вопросов при возврате.
Что требуется от покупателя.
Как уже было сказано, товар нужно сохранить в товарном виде. Кроме того, все чеки (если иным способом покупка не доказывается) пломбы, ярлыки и упаковка должны быть сохранены.
Важно! За обратную пересылку товара продавец может не отвечать, поэтому все расходы в этом случае лягут на вас. Поэтому, лучше сразу отказаться от товара в пункте приема.
При возвращении товара, продавцом составляется акт возврата и подписывается обеими сторонами.
Деньги за покупку возвращаются в течение 10 дней после оформления возврата (деньги могут вернуть наличкой или электронным переводом).
Что делать, если права потребителя нарушены?
Когда вам отказываются вернуть товар, то в этом случае советуют обратиться к Продавцу с письменной претензией в двух экземплярах. Ее можно доставить лично, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении( вспоминаем о памятке с адресом при получении).
Важно! На одном экземпляре претензии, который остается у продавца, необходима его отметка о принятии!
Если спор в досудебном порядке урегулировать не удалось, то потребитель вправе подать исковое заявление в суд о защите своих прав и интересов.
Мария Андрощук